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    珠海機場

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    智慧創新 服務提升 首個國產自主研發離港系統在珠海機場上線

           珠海機場作為珠江口西岸的干線機場、粵港澳大灣區重要的航空業務集聚中心,珠海市對外溝通交流的“重要窗口”和“空中門戶”,一直緊密圍繞民航“十四五”規劃和四型機場建設總體要求,聚焦提高旅客服務體驗及服務品牌創建,不斷推動珠海機場服務品質提升。

           中國民航信息網絡股份有限公司(下稱“中國航信”)是中國民航信息領域的領頭羊和主力軍,長久以來,一直為推動中國民航強國建設、實現國家關鍵信息基礎設施自主化,進行艱苦攻關。經過多年努力,最近終于成功研發出了全新的“開放離港系統”,該系統通過多方面的業務和技術創新,全方位支持機場在值機服務、登機服務、控制服務、行李服務、中轉服務、貴賓服務等節點提升旅客服務水平。

           日前,珠海機場作為首家千萬級機場,率先成功投產了中國航信打造的這一全新的開放離港系統,通過把信息整合、快速決策、精細化處理、分場景服務等融入機場的旅客服務流程,以珠海機場“真情服務旅客”的理念為指引,因人制宜地提供個性化服務,并通過創新亮點服務,全面提升了珠海機場旅客出行的服務體驗。

    一鍵式服務,更加安全可靠,更加高效快捷

           開放離港系統,一方面以圖形化、平鋪式的方式將航班、旅客信息與功能操作分區展示,在提供系統操作步驟向導的同時,將操作流程清晰化、簡潔化,提高了柜臺旅客的辦理速度及旅客滿意度。另一方面系統具備自動校驗、自動識別、自動信息提醒功能,在安全可靠的前提下,整合旅客信息及業務流程,方便快速決策,提供一鍵證件校驗,一鍵行李合并,一鍵減客功能,使得操作更加便捷高效。

    場景精細化,提升服務體驗

           開放離港系統將航班信息,旅客信息精細化處理,如當旅客航班不匹配、座位不一致時進行精準攔截,針對特殊旅客、過站旅客進行標識提醒等。因人制宜提供個性化服務,如不同類型的操作提示音、多種旅客登機方式、附加服務銷售等,提供分場景精細化服務,方便進行業務操作決策,優化服務流程。開放離港系統還提供創新亮點服務功能,如在發生補班或備降時將不正常航班的處理流程進行整合,提供一鍵式旅客名單轉移,支持備降登機、過站登機、查看登機口登機人數、查看不同登機方式人數、登機攔截等新功能,實現備降旅客無差別值、登機。

           開放離港系統還具有靈活、可擴展、豐富的信息展示和業務處理能力,支持旅客綜合服務能力,實現各服務串聯,真正做到旅客全流程服務,快速響應用戶需求,適應環境快速變化,有效提升航空公司、機場使運行效率及效益,與珠海機場真情服務旅客的理念相契合,能夠更好的助力珠海機場提升旅客出行服務體驗。

    精誠合作,攜手攻關

           為了加快推進開放離港系統的正式上線,珠海機場與中國航信緊密配合,進行了大量的前期準備與調試工作,從第一個柜臺成功部署,到全面部署;從第一個值機柜臺的試用,到100多個柜臺全面啟用;從最初的7個航班的登機辦理,到現在的全航班登機辦理;從最初的126名旅客的接收到現在累計的25萬多旅客的接收,雙方精誠合作,不斷優化與完善,克服諸多困難,特別是在春運期間出行旅客量達到高峰情況下,雙方投入精兵強將,確保了春運的順利完成,使系統經受了大旅客量壓力的考驗。

           自主開放離港系統的正式上線標志著珠海機場以人為本的真情服務質量得到進一步提升,為珠海機場堅持一切從旅客的需求出發,精細化打造服務品牌體系,通過全流程的細致服務,為旅客奉獻美好的出行體驗,讓旅客在珠海機場不只是一次出行,而是一次快樂體驗的開始,提供了堅實的信息底座。后續珠海機場將進一步扎實推進“智慧”機場建設,提升珠海機場作為灣區重要干線機場的基礎戰略定位,打造成為粵港融合發展的典范,推出更多人性化服務舉措,為旅客提供安全、高效、舒適、快捷、人文的服務。

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